„Interessant sind besonders die Beiträge zur Effizienzmessung und Prozessmodularisierung sowie eine Banchmarkingstudie des E-Finance Lab zum prozessmanagement bei KMU-Krediten. Das Buch ist eine Fundgrube für Manager, die über Sourcing zu entscheiden haben und es optimieren wollen.“ (Managementkompass Industrialisierungsmanagement (F.A.Z.-Institut), 2009)