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Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erhöhung von Kundenbindung oder die Steigerung des ökonomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche Einflussgrößen simultan zu steuern. Insgesamt handelt es sich unter strategischen Aspekten um ein komplexes Entscheidungsproblem, das aufgrund der Vielzahl von Interdependenzen nur schwer planbar ist. Martin Ahlert unterstützt die Entscheidungsfindung, indem er eine notwendige Erweiterung des Planungs- und Steuerungsinstrumentariums vornimmt. Er entwickelt ein neuartiges, auf der Analytic Hierarchy Process (AHP)-Methodik basierendes Instrument, mit dessen Unterstützung Expertenwissen von Führungskräften eines Unternehmens systematisch externalisiert und zur Lösung des Entscheidungsproblems herangezogen wird. Die hierzu erforderlichen Schritte werden nachvollziehbar dargelegt und an zwei Fallb eispielen verdeutlicht.

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Die Vorschriften zur Eigenmittelausstattung von Versicherungsunternehmen werden zur Zeit überarbeitet (Solvency II). Ähnlich wie bei Basel II für Banken wurden drei Säulen definiert: Säule I besteht aus den quantitativen Modellen und Methoden zur Berechnung der Solvenzanforderung von Versicherungsunternehmen, Säule II umfasst die Verfahren zur Prüfung dieser Modelle durch die Aufsichtsbehörden und Säule III beinhaltet die Darstellung und Kommunikation der Ergebnisse. Peter Ott setzt sich mit den zentralen Fragestellungen zum Projekt Solvency II auseinander: “ Welche Anforderungen müssen Modelle erfüllen, durch die das gesamte Versicherungsgeschäft abgebildet wird, um die Höhe der notwendigen Eigenmittel (ökonomisches Kapital) zu bestimmen? “ Mit welchem Verfahren können die Adäquanz der Modelle und die daraus resultierende Eigenkapitalausstattung geprüft werden?

Die Unified Modelling Language UML hat sich ohne Zweifel als die Lingua Franca des objektorientierten Softwaredesigns durchgesetzt. Verschiedenste Diagrammtypen dienen der Darstellung analytischer, statischer und dynamischer Aspekte eines Softwaresystems. Dabei gilt es, die Vielzahl der verschiedenen Grafikelemente im Griff zu behalten und so anzuwenden, dass alle beteiligten Personen das gleiche Verständnis haben. Die zu diesem Thema verfügbaren Bücher gehen in der Regel einen Diagrammtyp nach dem nächsten durch. UML projektorientiert von Patrick Grässle und Henriette und Philippe Baumann geht einen anderen Weg. Die Autoren versuchen, sich auf die aus ihrer Sicht wichtigsten Diagrammtypen zu konzentrieren und deren Einsatz anhand praktischer Beispiele zu demonstrieren. Besonderen Wert legen die drei Autoren auf die Übergänge von einem Diagrammtyp zu einem anderen. Beginnend mit der Analyse und deren Dokumentation in den Anwendungsfällen über die Darstellung der Abläufe in einem Aktivitätsdiagramm oder einem Sequenzdiagramm bis hin zu den statischen Klassen- und Paketdiagrammen. Den Rahmen bilden drei Modelle: Ein Geschäftssystem, ein IT-System und eine Systemintegration. Alle drei greifen dabei ineinander und bilden so ein schlüssiges Gesamtsystem. Dass dies bei knapp 280 Seiten nicht bis ins letzte Detail ausgeführt werden kann ist klar, tut dem Ganzen aber keinen Abbruch. So entsteht ein praktischer Führer in die UML-Welt. UML projektorientiert ersetzt keine umfassende Einführung in das Thema, ergänzt jede Dokumentation, was die UML ist, jedoch um die Erklärung, wie sie anzuwenden ist. –Frank Müller
— Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Nachfolgewerk der erfolgreichen CRM-Studie von 2003, mitneuen wegweisendn Erkenntnissen und systematischenDarstellungen neuer Fallbeispiele zum CRM – mit neuenAutoren!Customer Relationship hat sich in den vergangenen Jahrenvom «Hype»-Thema zum allgemein anerkannten Management-Paradigma gewandelt. CRM wird heute als Führungs- undOrganisationskonzept propagiert. CRM stellt sicher, dassKundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit konsequent alsLeitlinie für jede unternehmerische Entscheidung herangezogenwerden.In Teil 1 stellen CRM-Experten aktuelle Strategien undInstrumente vor. Die entsprechenden Kernthemen werden ineinen übergeordneten Zusammenhang gestellt.In Teil 2 zeigen international führende Unternehmen auf,wie sie mit modernen CRM-Ansätzen ihre Leistungsfähigkeitin der Neukundengewinnung, der Kundenentwicklung undder Kundenbindung massiv gesteigert haben.In Teil 3 werden Forschungsergebnisse aus den BereichenLoyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement sowie zurBedeutung der Kundenorientierung im Öffentlichen Sektorpräsentiert.Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiterim Umfeld kundenrelevanter Funktionsbereiche (Marketing,Vertrieb/ Sales, Kundenservice/ Customer Care).

Nachhaltigkeit ist eine zentrale Herausforderung des 21. Jahrhunderts, die sich einschneidend auf die Produkte und Märkte von morgen auswirken wird. Erste Anzeichen eines ökologisch und sozial induzierten Wandels sind in einer Vielzahl von Märkten festzustellen. Erneuerbare Energien, Hybridautos, nachhaltige Bauprodukte, Bio-Lebensmittel und Fair-Trade-Produkte weisen hohe Wachstumsraten auf.Das Konzept des Nachhaltigkeits-Marketing liefert Grundlagen für die systematische Integration von sozialen und ökologischen Aspekten in alle Marketingentscheidungen. Die vielfältigen Beispiele aus unterschiedlichen Branchen belegen, dass Nachhaltigkeits-Marketing nicht nur ein theoretisches Konzept, sondern auch erprobte Praxis ist. Die „Best Practices“ von innovativen Unternehmen zeigen, dass man in gesättigten Märkten mit Werten wachsen kann.

‚First Certificate: First!‘ besteht aus zwei vollständigen Sammlungen mit Übungsmaterial, die gezielt auf die Cambridge FCE-Prüfung vorbereiten. Der erste Band jeder Sammlung bietet Übungstests für die Bestandteile Reading, Writing und Use of English, der zweite Band trainiert jeweils die Fertigkeiten für die Bestandteile Listening und Speaking. Zu jeder Sammlung ist auch ein Teacher’s Book erhältlich First Certificate: First! bietet: – fünf vollständige Tests zu jedem Teil der Prüfung – mit dem Key auch zum Selbststudium geeignet – nach Schwierigkeitsgrad abgestufte Aufgaben – genaue Analysen und Beschreibungen der Aufgaben – schrittweise Anleitungen – Tipps für das Zeitmanagement – Hilfe bei der Selbsteinstufung – qualitativ hochwertige Audioaufnahmen vieler authentischer Gesprächssituationen – Musterantworten für jedes Aufsatzthema